工行海宁连杭长安支行积极开展“优服务，树形象，喜迎建党90周年”服务竞赛活动

    近期，为了迎接建党90周年，工行海宁连杭长安支行开展了历时2个月的以“优服务，树形象，喜迎建党90周年”为主题的服务竞赛活动，旨在将文明规范服务工作推上一个新台阶，努力提升网点服务质量和服务效率。

    活动发动阶段，该行网点以周会的方式向员工传达了本次活动的目的、内容及意义。在分管行长声情并茂地讲述中，员工学习了工商银行规范服务三十条，充分做好前期准备。活动开展阶段，网点员工积极参与并及时行动，通过晨会进行最新业务知识和规定的服务培训，以便为客户提供及时正确的业务解答，在办理业务中做好微笑服务，注重双手传递，站立服务，回答问题解释到位，关注了客户感受，业务完毕后，积极引导客户使用“评价器”对其服务进行打分，晨会时及时交流当天服务感受与技巧，回顾经验与不足。网点每月不定期抽看录像了解情况并及时通报。在此期间，网点又下发“服务问卷表”，员工认真填写，使员工对活动有了更深的认识。通过活动的组织与实施，增强了员工的服务意识，极大地保持和提升了工行窗口服务形象与质量，切实提高了广大客户满意度。