工商银行锦州古塔支行三项措施提升服务品质树立行业新形象

  为深入开展“2011服务价值提升年”活动，工商银行锦州古塔支行从抓好员工队伍建设着手，增强全员的服务意识、竞争意识、发展意识，提高服务质量和服务水平，不断树立古塔支行新形象。

  一、狠抓文明服务规范。利用晨会晨训时间组织广大员工积极学习业务知识、规章制度、操作规程，在提高员工业务素质的同时，着力提高全行的整体服务水平，使服务工作达到仪表端正、态度热情、设施齐全、环境整洁。同时严格服务纪律，在全行实行向客户公开承诺制、首问负责制等服务制度，从而增强员工执行制度、遵守规范的主动性和自觉性，促进了服务质量的提高。

  二、狠抓环境卫生整治。各网点利用休息时间彻底清理网点废物、杂物，整治办公环境将对外营业区、卫生间、更衣室、储藏室的每个角落彻底打扫一遍。重新规划和摆设办公桌椅及其他物品，目前各网点窗明几净，整洁一新。　

  三、狠抓服务意识培训。一是进行一次优质文明服务工作再发动、再动员，剖析根源，解决问题，强化员工的服务理念；二是组织全行员工进一步深入学习《营业网点员工服务规范》，使这一规范化服务标准入脑入心；三是成立服务工作领导小组，建立完善的服务检查监督机制，做到检查到位，整改到位，责任到位，处罚到位；四是马大力行长亲自对员工“做人做事的心态”培训。目前员工的竞争意识、服务意识显著增强，工作作风发生了深刻的变化，主动工作、主动服务的日渐增多，规范化服务使员工的积极性得到充分发挥。