长治建行业务经营部服务督查出新招

    营业网点服务是影响我行客户满意度至关重要的因素。为切实加强我行综合素质与服务形象，近日，长治建行业务经营部成立了服务督查组，有风险经理和综合岗对营业网点不定期地现场检查，对照员工服务质量评价表，逐条逐项进行自查，找出本行员工在营业环境、仪容仪表、待人接物、文明用语、在岗在位、大堂经理的履职等软件、硬件方面的不足。针对自查出的问题，软硬件方面定期整改，属于服务方面的现场整改，每周最少检查一次，并以服务督察周报的形式周周通报，以此来作为评选个人先进、服务明星的先决条件，差的按考核办法进行处罚，月底兑现，此次自查和服务督察周报的开展，使全体员工在日常工作中更加严格要求自己，促使我行的整体服务展现新亮点，再上新台阶。