今年以来，工行江西新余分行紧紧围绕以客户为中心，以服务规范为基础，以服务检查为手段，充分发挥大服务格局效率，积极改善服务“硬”环境，为全行各项业务的快速发展增添后劲。
一、对外以客户为中心。该行对外以客户为中心，实施标准化、差异化、规范化服务，塑造独特品牌。通过强化服务理念教育，使员工清醒地认识到，市场竞争是服务理念、服务能力、服务技巧的综合竞争，要在不断强化服务意识的基础上，把“以客户为中心”的服务在日常工作中表现出来，不断提高服务质量和服务水平。
二、对内完善服务体系。该行以支持保障一线为客户服务作为重点，强化二线为一线服务，加强协调配合，发挥全行整体服务优势。同时大力改进本部服务，今年进一步了“一线评议二线服务考核办法”，完善了机关部室挂点联系支行制度办法，使机关工作由过去单纯的管理型转为新型的服务型、经营型、管理型三位一体工作模式。通过二线管理部门和业务支持部门全力支持网点服务，使内力转化为社会形象。
三、强化技能水平提升。围绕提高员工技能，该行健全和完善学习培训制度，各部门、各支行根据全行经营目标和规范化服务要求，结合自身实际，制定服务技能培训实施计划，开展多形式的展岗位练兵和业务竞赛活动，并利用每日晨会、班后会、客户经理例会等形式，着力加强培训，进一步提高员工服务技能水平，全面提升服务质量和效率。
四、加强服务监督工作。该行开展服务质量状况监测，改进服务质量考核评价工作，调整考核评价内容，合理确定各项考核内容的不同权重，加大对离柜业务占比、中高端客户占比、客户有效投诉率的考核监测，促进功能性服务能力、核心产品营销能力和服务效率的提高，促进服务质量的改进，杜绝投诉事件的发生。
