建设银行承德分行加强个人客户维护工作

    为更好地为高中端客户提供优质服务，进一步拓展优质客户资源，改善客户结构，抢占市场份额，建设银行承德分行通过分工协作、分级维护，做到不让一个VIP客户排队等候，不流失任何一个现有中高端级客户，不放过任何一个有发展潜力客户，不断提高客户的满意度、忠诚度和贡献度。个人客户各层次维护人员除在OCRM系统进行主维护外还必须以手工方式或电子形式登记《客户维护工作日志》，要求各支行、网点负责人作为首席客户经理，按相应的客户维护范围开展客户维护工作。该分行充分发挥大堂主渠道作用，要求临柜柜员当日受理的新开户客户，或在临柜过程中发现的潜力客户，应收集该客户基本信息资料，同时将采集的客户信息录入DCC系统，并以手工方式或电子形式登记，由各网点客户经理每日汇总，重新进行分配维护。