建行秦皇岛建国路支行“五强化”促服务大提升

    日前，建行秦皇岛建国路支行针对日常服务工作的薄弱环节和问题，以服务管理的精细化管理为目标，实施五项工作举措，加强服务环境建设，推进全行服务水平上新台阶。一、强化服务环境的标准化。以营业场、办公环境卫生和柜台物品摆设为重点，美化服务环境。加大对营业场环境的整治力度，规范桌面、柜面、墙面的物品定位摆放，改变柜台物品“多、乱、杂”局面，进一步创造一个整洁、舒适、有序的营业办公环境。二、强化服务行为的规范化。加强管理，规范员工的仪容仪表和服务用语，切实落实“三声”服务的规定，提高服务质量。加强员工的服务技巧和业务技能的培训，提高员工的综合素质和服务水平。三、强化服务流程的科学化。结合网点核心竞争力项目实施的要求，优化岗位资源配置，对业务流程进行整合，加强对客户的引导分流，针对不同客户，实施为个性化、差异化的超值服务。四、强化服务考核的制度化。支行成立服务管理精细化活动领导小组，实行例行检查、突击检查、录像抽查等多种方式相结合的检查考核机制，加强督查与考核奖惩力度。明确各机构部门的负责人作为服务工作的第一责任人，对本部门的服务质量和产生的问题负责。五、强化服务培训专业化。为深入开展服务大提升活动，该行制定了详细的工作安排，邀请专业老师进行标准化培训，主要内容包括学习教育、参观交流、举办服务技巧讲座、开展“品牌服务示范点”、“服务之星”评选等等。加强服务工作的紧迫感和责任感，积极推进服务管理工作的精细化，使优质文明服务成为每一位员工的自觉行为。