建设银行承德双滦支行努力提高服务工作水平

    为推动服务质量和水平的进一步提高，确保各项服务措施真正落到实处，建设银行承德双滦支行从强化执行意识入手，明确工作目标，加大执行力度，抓好措施落实，增强员工开展服务工作的热情，努力提高服务工作水平。该支行加强员工思想教育，提高员工对规范化、制度化服务观念的认识，牢固树立服务是立行之本的理念，视客户为亲人，视制度为生命，从自身点滴做起，人人讲礼仪，个个守规范，处处为客户着想，事事让顾客满意，以真情服务的实际行动，赢得广大客户信赖和支持，努力开创服务工作新局面。他们根据工作实际情况，采取集体学和个人学相结合，加强学习和培训，将新服务规定、操作流程等内容及时传达到每位员工，使大家熟练掌握制度规定和操作流程，提高员工的综合服务能力。他们把规范日常操作行为作为工作重点，修订完善了各岗位职责，使员工进一步明确每个岗位人员所在岗工作内容、工作职责，将责任落实到人。并要求柜员办理业务时，严格按业务操作规程和规章制度办理每一笔业务，同时充分发挥营业经理把关堵口的作用，切实履行职责，认真复核、严格授权、细心审查，确保凭证各要素齐全完整，打印信息与业务内容一致，力求每项业务达到规范化、制度化要求，以防差错事故发生。