建设银行承德分行规范网点服务行为

    为加强柜面服务管理，不断提升柜面服务质量，建设银行承德分行加强组织管理，不定期监查网点服务。该分行切实发挥大堂经理作用，要求各支行营业网点要配齐大堂经理，确保正常营业时间大堂经理岗位不空缺。通过网点转型，大堂经理应在第一时间了解客户需求，组织好网点服务营销工作。而且要充分发挥自助设备和电子银行的分流作用，减少排长队现象，努力为客户提供安全、优质、快捷、高效的服务。该支行加快网点建设和自助设备布放，确保自助设备高效运行。新建设的网点原则上要具备自助服务区、销售理财区、现金区、客户等候区、客户引导区等五个功能区，以提升网点单位面积的服务效能。要加快自助设备的布放速度，不断丰富和完善自助设备功能，尽量将标准化的代收代付等交易性业务分流到自助设备上办理，提高设备利用率。进一步规范网点员工的着装和礼仪行为，柜员在处理业务时应使用十字文明用语，即“请，您好，谢谢，对不起，再见”；柜员在业务处理时要保持微笑服务，严禁嘲讽和辱骂客户；柜员在营业时间内，不得提前结束营业，不得随意中断营业。