工行铜川王益区支行在发展个人贷款业务始终把服务客户放在首位,树立“以优质服务争揽项目资源，以效率优先赢得客户”为经营理念，强化综合服务措施的有效落实，将全新的优质服务意识和理念体现在个人贷款业务工作的各个环节中。为促进个人贷款业务快速发展，重点营销个人房屋抵押贷款、个人小额贷款，截止五月中旬个人贷款累计发放431.29万元，较上年增长316.76%，完成全年任务31.68%，排名由年初全行第9位快速升至第4位。
一、始终坚持“以客户为中心”的服务理念，竭诚为客户提供全方位的优质服务。客户经理制定规范了贷款服务流程，及时为客户提供办理贷款时所需资料清单和填写样本，避免客户多次往返补充资料；为了加快放贷进度，办理抵押时支行主动与房产部门取得联系，协助贷款客户迅速办理个人房屋抵押他项权证。
二、积极推行“首问负责制”、实行接待、引导、办理一条龙服务，有效提升个人贷款业务办理效率。对受理的贷款资料，在第一时间调查、第一时间资料录入、第一时间上报和第一时间落实抵押、放款。以最短的时间，最快的速度为客户赢得商机。为尽快使贷款发放到位，坚持做到白天跑市场、看房子、办评估、做抵押，利用晚上和节假日整理资料、撰写贷款调查报、走流程。经常集体加班加点，为把个人贷款业务做大、做强，打下了坚实基础。
三、做好调查，广泛宣传。该行取得小额贷款资格后，积极组织营销人员，深入市场，开展上门营销宣传，重点突出小额贷款手续简便、担保方式灵活的特点，使该项业务迅速得到了经营商户广泛关注和积极响应，提高了社会影响力。
四、加快中间业务发展，提高个人贷款业务的收入水平。在大力发展个贷业务的同时，要做好利率上浮议价工作，不断提高客户经理的议价水平，加强管理，合规经营，严禁擅自减免，努力提升支行个贷业务的综合贡献度。
