建设银行大同分行大力提升网点服务品质

        建设银行大同分行深入贯彻以客户为中心服务理念，着力从优化网点建设、推进网点服务模式转变、增强灵活服务意识和规范服务行为，打造高品质服务形象，赢得客户。

　　一、增强服务出效益意识。要求全行员工牢固树立服务不是一个简单的问题，不能简单停留在使用文明用语、热情周到接待客户上，而是要把着力点放在客户的金融需求上，通过自己丰富的金融知识和娴熟的业务技能迅速为客户理好财，办好事，确保客户收益最大化。

　　二、增强灵活服务意识。该行要求要服务好客户，必须具备灵活的服务素质，在工作中遇到特办、难办、急办的是，一定要快办、巧办，做到窗口“无长队”、语言“无障碍”、微笑“零距离”，全力展现服务形象，通过开展互帮互教、专业培训会、工作实例讲解等形式，利用一切外出培训的机会，最大限度的使全行都能得到学习和培训，加快员工业务素质的提高。

　　三、规范设施布局。良好舒适的服务环境是吸引客户的有效手段，为此利用现有的条件优化和改造网点服务环境，严格按照网点设施摆放要求，配齐自动存（取）款机、网银终端机、登折机、LED、等硬件服务设施；及时更换业务产品信息资料、张贴新产品宣传海报，做好柜面业务宣传、选派人员充实大堂经理岗位，实现营业时间内不间断的引导和疏导服务，运用客户服务评价器促进一线人员做好柜面服务工作。

　　四、规范晨会制度。坚持每日召开晨会，按照服务工作规范要求，全体员工统一服装、佩戴工号牌列队点名，主持人对上日工作进行小结，对当日工作进行安排，要求员工以高昂情绪、振奋的精神投入到工作中去。