工行邯郸丛台支行全力营造优质高效服务新格局

       工行邯郸丛台支行广泛征求客户的意见和建议，从薄弱方面入手，提高客户的满意度，更新服务理念，深化服务内涵，全力营造优质高效服务新格局。

　　一是加强服务制度建设，实行“文明服务人人有责”的全方位运行机制。通过行务会、晨夕会组织学习《服务工作规则》、《营业场所服务规范》和《社会服务承诺》，领会精神实质，查找在服务工作中的不足，改善员工的服务意识和服务态度。

　　二是加强宣传教育，树立“服务创造价值”理念。经常向全体员工宣传提升服务品牌的含义，教育员工树立服务创造价值，创造效益的经营理念，及时传达上级行对服务工作的要求和经验做法，明确服务工作的重要性与紧迫性，激发员工用积极饱满的热情投入到工作中，用最热情的服务迎接客户。

　　三是加强考核机制，激励员工尽快提升软环境服务水平。针对服务工作现状及不同时期服务工作的特点，及时完善服务工作管理考核办法。认真抓好语言、仪表、服务、秩序、环境五种基本行为的规范落实，促进全行服务管理水平的提高。