工行江西新余分行深入开展“树立现代金融服务理念，打造一流金融服务品牌”主题教育活动，在全行大力培育“以客户为中心”的服务理念，通过在理念、机制、管理和素质等方面的全面提升，促进服务质量进一步显改善，有效提升全行整体服务水平。
一是理念再提升。该行不断优化服务理念，从应对竞争，增强实力的战略高度，对员工进行服务再组织、再动员、再提高，要求全行上下进一步认识服务工作的重要性、长期性、关联性和群众性，认清服务无小事，服务无局外人，服务工作必须上下联动，真抓实干。要求各单位紧密联系服务工作实际，围绕怎样进一步做好服务工作展开讨论，分析存在问题原因，有针对性提出整改措施。坚持不懈抓养成，规范员工的言行和服务环境，培养员工好的习惯和作风。
二是机制再提升。该行将服务工作纳入系统化、规范化管理范畴，进一步健全和完善了机关部室和网点经营绩效考评机制，修订完善了一系列考核、奖惩、检查等规范性办法，对服务工作加大考核，纳入基层网点和部门绩效考核。将支行和网点负责人作为规范化服务的主责任人，负责本单位服务工作的组织实施，发现服务方面存在的问题，在追究当事人责任的同时，主要负责人也要承担连带领导责任。
三是管理再提升。该行不断加强服务日常管理，全面树立“内部客户”观念，通过细化“领导为员工服务，二线为一线服务，一线为客户服务”的服务内容、服务要求、服务效率、服务时限，建立起涵盖全行各部门、各环节、各层次的内部服务体系，从服务纪律、仪表、语言、态度、环境、效率等方面制订、完善了操作性较强的“部室服务工作承诺制”，要求机关对基层存在的问题，要本着“谁督导、谁处理、谁落实”的原则及时给予处理。同时明确了对各级行服务检查发现存在的问题、客户一线投诉、新闻单位曝光、社会各界监督评议等服务违章人员，经查属实的，一律进行相应的考核和处罚。
四是素质再提升。该行把提升员工业务素质作为提升服务水平的重要一环，坚持突出重点、学用结合、按需培训原则，通过倾斜培训资源，创新培训方式，对不同层次员工进行相应的培训，努力造就一支具有扎实金融业务基础、较强金融创新能力、市场开拓能力和综合素质较高的队伍。
