为进一步推进以客户为中心的全行业务流程综合改造和优化工作，根据总省行工作要求，工行江西新余分行高度重视，迅速行动，精心做好各项准备工作。
一是加强业务流程改造和优化组织领导。该行及时成立了业务流程综合改造和优化工作领导小组，统筹协调业务流程改造优化过程中涉及的人、财、物等诸项事宜，研究决定业务流程改造和优化中的重大问题，为业务流程改造和优化提供有力的组织保障。
二是开展项目攻关。该行将抽调若干业务骨干，成立项目工作小组，拟订全行业务流程综合改造和优化具体实施方案，全面组织和推动流程改造和优化工作，并根据各支行的业务特点和力量，分解下达业务流程综合改造和优化任务。
三是加强调研论证。该行要求各支行高度重视，精心组织，周密部署，要在业务流程综合改造和优化办公室的统筹下，有关部门密切配合，加强联系沟通，制定调研方案，积极开展工作，确保交易优化和改造调研工作高质量完成。市行专业部门通过深入了解一线实际情况，并要求各支行在收集问题过程中，从操作难度、核算管理、风险管理以及服务效率等涉及业务运营的环节入手，全面梳理除信贷之外的业务流程，同时，要站在客户角度审视流程的合理性和科学性，并根据客户体验的结果，指出目前业务流程中存在的弊端，提出业务流程的改进思路与措施。交易优化和改造是一项长效性工作，各支行要建立相应的工作机制，并每半月上报一篇业务流程的改进意见建议和思路。
四是抓好业务流程改造优化的培训应用工作。该行本着流程优化与培训应用相结合的原则，改造、优化一项流程，培训一个批次，市行和支行将联动抓好员工的培训和新流程推广应用，不断发挥流程优化在提高客户满意度、提升支行综合竞争力的关键作用。
