工行唐山分行全力提高规范化服务水平

    今年以来，工行唐山分行在总结去年服务工作的基础上，结合工商银行总行开展的“改革流程、改进服务年”活动，把握细节，整合资源，不断加强培训力度，全力提高服务规范化水平。
    一、从细节抓起，规范服务。把网点服务管理作为重点，以规范化服务为抓手，从“三声服务”、晨会等细节抓起，从每一个网点、每一名员工抓起，扎扎实实推动规范化服务。
    二、科学调整劳动组合，提高服务水平。坚持把服务和业绩作为相互促进相互支撑的两个支柱，进一步调整劳动组合，优化服务资源配置，加强对营业网点客户流量的统计、分析和预测，通过建立网点业务高峰提示制度、增开弹性窗口、开设小额现金快速通道、加强大堂经理配备及考核、落实支行行长坐堂制等多种措施提高服务效率，提升网点整体服务水平；
    三、加强业务培训，增强服务能力。通过开展各种业务培训，提高员工素质。以前一段时间省行组织开展的服务内训师培训为契机，及时传达总结培训内容，加强督导，迅速组织开展网点培训工作。在全行掀起学习培训提升服务水平的热潮。