工行江西新余分宜支行“三加强”进一步提升服务质量

    工行江西新余分宜支行切实将提升服务质量作为一项长期工作的重点来抓，提出“三个加强”工作策略，力求促使服务质量上升到新的高度。

    一、加强员工思想理念与服务意识结合度。该行利用晨会时间，对员工日常服务工作进行针对性培训指导，从基本的服务行为举止、仪容仪态，到深层次的企业文化、创新服务理念等几个方面，开展系列性服务培训工作，旨在提高员工服务意识基础上，加强员工服务行为整体性和协调性的融合，形成具有自身特色的服务体系。

    二、加强大堂引导人员业务分流引导能力。引导工作的目的在于分散、舒缓临柜业务的压力，该行加强对引导人员基础业务知识的培训，注重与大堂经理日常工作进行及时沟通和了解，切实在一线服务过程中，确保柜面业务处理的流畅有序。该行着重培养大堂引导人员灵活、大方、得体、恰当的行为举止，使之成为支行服务工作的标识，从而塑造标杆网点优质文明服务形象。

    三、加强网点设施和环境优化。该行充分利用大堂环境特点，科学合理规划区域划分，体现了工行人文服务理念和科学设施规划的完美结合。为便于客户办理业务，特将柜面业务办理区和业务咨询区设置在一起，以缩减客户在业务办理过程中不必要的时间损失；同时，自助业务办理区和客户休息区的划分方式也充分满足了客户私密性、安全性和便捷性等多种需求，展示出以客户为中心的服务理念。