客户遭遇短信诈骗 建行员工慧眼识局

    5月份的一个下午，4点左右，建行邢台沙河支行营业室的大厅内客户来来往往，在叫号机的提示下办理业务。客户经理孙富斌和往常一样，热情地接待者每一位客户，分流客户、管理秩序。一位年轻的小伙子在办完无卡存款之后，并没有马上离开，而是坐在客户座上，脸色阴沉，带有焦虑的神色，不停地打电话，好像是在向朋友借钱。这一切都落在小孙眼里，经验告诉他：这位客户极可能遇到了难题。经过几分钟的观察，小孙主动上前询问是否需要帮助，客户先说是急等1万元用于缴房租，亲戚朋友都借遍了，而且就在今明两天急用，但是，细心的小孙察觉这小伙子的言辞闪烁、神色紧张。于是，孙富斌巧妙地运用“中奖短信”等诈骗案例给予客户提醒，闻听此言，客户焦急地道出实情：他收到了香港长江集团30周年大庆的中奖短信，称该客户手机号随机抽中2等奖，现金26万元，骗得客户信任后，陆续通知该客户需缴纳各项费用，5月5～6日，该客户已向对方账户上多次打“手续费”合计11900元。当天，骗子还要求客户限期支付7800元公正费，否则奖项作废。此时的小伙子四处借钱也凑不够，所以来银行汇款时，显得焦虑不安。至此，小孙识破这是一起诈骗，为协助客户尽量挽回损失，小孙建议客户迅速拨打95533对该账户进行了止付，随后又协助客户向公安局机关报案。
    这正是：客户遭遇短信诈骗，建行员工慧眼识局。