工行榆林西沙支行加强网点服务管理 提升支行服务能力

为做好金融服务工作，进一步提升支行服务形象和竞争能力，工行榆林西沙支行加强营业网点服务管理，充分利用营业网点作为对外服务第一窗口的功能，全面提升网点金融服务能力。

    一、加强营业网点服务功能建设，切实增强支行的整体服务能力。一是充实柜台窗口并规范摆放网点办公设备，规范行内外标识，有效提升网点的对外服务形象。二是强力推进“三声服务”，进一步改善网点服务软实力。三是加大服务工作监督检查力度，妥善处理客户投诉，防止因服务问题造成的不良影响。四是配备ATM专管员，及时维护自助设备，保障网络线路通畅，确保现金库存供给充足。

    二、加强业务流程管理，确保运营高效服务。一是加强现金营运服务管理。营业网点与分行现金营运中心协同配合，合理预测网点营业和自助设施用钞量，稳妥做好库存限额和自助设施的现金供应管理。二是以总行“改进流程、改进服务年”活动为契机，加强和改进营业网点日常运营管理，合理调整劳动组合，增加营业窗口，进一步提高柜面服务能力，切实缓解客户排队等候时间长的现象。
  
    三是精细运营风险管理，全面加强对重点岗位、重点场所、重点设施的风险监控工作，健全应急处理机制，加强应急预案演练，提高各类突发事件处理能力，加强风险防范。