工行西安东大街支行紧贴世园服务需求做好反假培训

        工行西安东大街支行针对世园会期间，客户流量大、涉及范围广的特点，为进一步提高员工反假技能和现金业务服务水平，做好世园会现金服务工作，为海内外客户提供安全、优质、便捷的现金服务，近日利用班后时间，组织网点现金柜员、现场人员60余人举办了反假培训，进一步提高了柜员对人民币、外币识假能力，掌握了假币收缴、鉴定的办法和流程，收到良好效果。
   
    反假工作常年抓，今年培训又不同。此次培训，该行职能部门严密组织，针对性强，方式灵活，效果明显。一是培训方式灵活，避免填鸭式灌输，力求效果。采取幻灯课件、真假币图片、实物比对等相结合的方式，直观性强，员工易于掌握。二是针对性强，突出外币。除对人民币进行再次培训外，重点结合世园会现金服务需求，对美元、日元、欧元、港币等，在现钞防伪知识、假币收缴与管理等内容进行了系统培训，增强了员工基本技能。三是注重假币收缴环节管理，提升我行社会形象。重点对假币收缴流程、收缴过程中的操作技巧进行了指导，既避免与客户发生纠纷又杜绝假币再次流入社会，危害金融秩序。四是落实首问负责制，积极做好现金服务工作。在重申残损币、零钞兑换具体要求的同时，要求营业网点备足零钞，随时满足客户需求，并严格落实首问负责制，全力做好世园现金服务工作，进一步提高我行公众形象。