建设银行承德分行全力做好客户维护工作

    为努力做好高、中端客户维护工作，建设银行承德分行推行个人客户维护标准化操作，目的是以标准化客户维护流程，来规范网点客户服务行为，从而达到稳定客户资源，创造销售机会，提高客户满意度和忠诚度，最终提升该行个人金融业务市场占比目标。该分行全面推行优先优惠服务，为优质重点客户配备客户经理，主动提供一对一、个性化等差别化理财服务。在网点设立“快速服务通道”，优化业务流程，提高柜台服务效率。通过塑造精湛服务，使全行优质客户的满意度有明显提高，达到同业领先水平。他们以VIP客户为切入点，充分利用CRM系统，掌握客户各种信息，要求客户经理和大堂经理每天进入CRM系统一次，熟记重要客户的姓名和电话号码，掌握客户生日等有关资料，以便为客户提供各种优质服务：客户生日来临，及时送上鲜花与祝福；客户存款到期，向他们提供提醒服务；传统节日为他们送去节日的礼品和问候；客户生病期间及时送去关心与温暖，等等，让客户始终感觉到建行在关注他、尊重他。在建立客户档案的同时，该分行还建立定期走访制，每月上门拜访总行级VIP客户，每月电话拜访分行级VIP客户。在拜访时，本着“诚心诚意，注重实效”的原则，将拜访的客户姓名、时间、地点、内容以及营销的银行产品、需要了解的问题逐一登记，建立信息库和备查录，目的在于提高营销的针对性和成功率，为业务发展提供信息平台。