建行长治故县支联动协作齐抓共管提升服务品位

    近日，故县支行针对市分行米行长对贯彻落实省分行陈东平副行长、宋海林副行长的讲话精神专门做出了批示，提出了具体的服务要求。支行领导高度重视，多次专门召开会议，学习讨论“改善和提高网点服务质量”， 就服务工作中存在的问题进行分析、研究、讨论，每位员工就本身的服务进行剖析，总结经验，吸取教训，列出存在问题，诸如部门负责人及柜员对规范化服务在思想上不够重视；柜员规范化服务、文明用语不到位；营销意识没有达到应有的高度；支行对以上问题采取措施进行了整改，营业主管对大堂经理和个人业务顾问进行了合理排班，实行双人倒班工作制度，从制度上彻底解决了大堂经理工作不到位”、“个人业务顾问在位率低”的工作现象。在全行开展了“提升服务品味，诚信服务客户”的活动，成立了以行长为组长的规范化服务领导组。根据实际情况制定了《故县支行员工服务质量考核办法》，将员工的服务质量与个人的绩效收人、评比先进、提拔使用等挂钩，真正做到搞好搞差不一样。网点经理负责利用晨会进行每日强化学习，在日常工作中对所有柜员的不规范行为举止进行现场指导。支行行长做为“规范化服务”的第一责任人，负责全行的规范化服务工作；网点经理负责低柜人员、大堂经理、个人客户经理的规范化服务指导和监督；营业主管负责高柜柜员规范化服务指导和监督；纪检特派员负责全行规范化服务的检查和督促整改工作。每周培训增加服务内容，牢记服务用语，严禁服务禁语，提高服务质量和服务效益，确实收到联动协作 齐抓共管 提升服务品位的效果。希望全行员工都要积极行动起来，上下一心、团结一致、努力营造效率高、服务好的建行新局面。