建行张家口分行打造个人业务核心竞争力

为进一步提升个人银行业务竞争力，增强网点对优质客户的产品营销和关系维护能力，建行张家口分行结合工作实际，采取五项措施，全力推进个人金融业务快速稳健发展。一、提高思想认识。为了切实提升个人银行业务竞争力，该行将目标计划按阶段逐一分解，通过制定营销方案和优质服务考核办法等措施，积极推进各阶段工作目标。该行以“以客户中心，以市场为导向”为指导思想，大力提升客户服务、风险管理及绩效评价水平，全面增强市场竞争能力和可持续盈利能力，努力推动个人银行业务发展战略的落实。二、加快发展中间业务。一是客户经理在维护好老客户的同时，及时发掘新客户资源，积极营销结算套餐，实行捆绑式营销，二是把电子银行业务做强、做大，有针对性地重点深入企事业单位，广泛宣传电子银行产品，针对不同的客户群体，进行目标细分，采取灵活多样的营销方式，注重客户回访工作，赢得客户的信赖与支持。三是大力发展三方存管业务，促进储蓄存款和个人优质客户的稳定增长。树立长远发展的观念，将三方存管业务作为一项长期工作，切实做好高层营销和后续维护工作，提高工作效率，以此为契机大力营销他行优质客户。三、进一步做好稳存增存工作。一是加大个人存款的营销，着力放在优质客户、重点客户上，力争储蓄存款实现一个大的跨跃。用良好的服务不断提高企业忠诚度，巩固扩大对公存款阵地。二是牢固树立突出主业抓存款的理念，立足柜面，加强服务，以自身特色吸引客户，以多样化的营销、服务手段拓展新的存款增长点，发挥个人、机构客户经理的作用，加大竞争优质客户力度。三是实行捆绑营销。将储蓄存款与基金、保险和各种理财产品销售额捆算，开展基金定投业务专项竞赛活动，加快代理基金业务发展步伐。四、落实责任制。重点营销和抢占经过筛选的中高端目标客户，该行要求对不同层次的优质客户，由支行行长、分管行长、客户经理分层次做好客户维护工作。五、提高服务水平。一是规范工作职责。该行制定和不断完善岗位责任制，做到了责任分明，责任到人，保证了政令畅通及办事效率的有效提高，实现职能上的融合。二是规范工作机制。实行客户投诉接待制度，在各网点设置了“监督牌”，将员工的姓名、行长电话公布，接受客户监督。三是规范工作环境。该行要求各网点严格按照《营业网点规范服务标准》进行认真细致的自查自纠。（王利文）