建行晋城泽州支行强化“六个意识”提升服务质量

    近日，我行出台了各项考核办法，强化了支行内部管理，提升了员工的服务质量，这得益于我行强化了员工“六个意识”的结果。一是强化守土有责的责任意识。进一步明确了网点经理、个银主管、大堂经理、个人业务顾问、客户经理、柜员的岗位职责。通过细分岗位职责，“守土”意识明显增强。二是强化主动营销意识。通过教育员工要发扬主人翁意识，大局意识，变被动营销为主动营销。三是强化销售后续跟踪服务意识。充分发挥客户经理的作用，进行销售后续跟踪服务，采取短信提醒、电话告知，上门讲解等方式方法。四是强化市场竞争意识。在确保存量市场稳定的前提下，全力抢占新增市场份额。五是强化协作配合意识。充分挥大堂经理、个人业务顾问、客户经理三位一体的机制，相互配合，协作工作。六是强化服务与业务发展并重的意识。在加速业务发展的同时是离不开优质文明服务的，只有提升服务水平，客户才能主动到我行办理各项业务。