建行张家口分行进一步强化以客户为中心服务理念

客户是银行赖以生存和发展的基础和根本，准确把握服务的核心是一切工作聚焦于客户，切实做到想客户之所想，急客户之所急，永远把客户的利益放在第一位，不断提高客户的忠诚度。建行张家口分行一是根据客户需求对所有存量客户进行全面细分，并成立客户维护团队。对公高中端客户统一由一把手亲自维护，重点客户由客户经理维护，一般客户柜面人员联系维护；二是在加强对私高端客户维护方面，对私高中端客户由主管行长和网点经理进行维护，理财室及时配备了鲜花、茶具、糖果等，给大客户营造一个温馨怡人的氛围。同时设计了详尽的客户需求评估表，做好客户后续跟进服务工作；三是重要客户由客户经理维护，普通客户由柜面直接做好客户跟踪维护，切实做到了客户有差别，服务质量无差别，使高端客户和普通客户都能享受到高质量的服务。在不断提高自身的服务质量和服务效率，提升服务品位的同时，从方便客户的角度出发，最大限度地满足客户多元化的金融需求，为客户提供投资、理财的平台，逐步提高了客户忠诚度的目标，帮助客户实现资产的增殖，使收益得到了最大化。