近日，针对服务方面存在的一系列问题，建行山西省分行专门召开了“提升营业网点服务质量专题(视频)会议”,会上,省分行宋海林副行长就正确理解服务的意义、服务方面存在的问题及原因以及今后的措施和要求,进一步明确了服务是立行之本,服务是竞争之箭,服务是文化之魂的主旨,为贯彻好,落实好省分行会议精神,建行山西晋城陵川支行就如何提升网点服务质量“三给力”。
一是从思想上给力.服务是立行之本，教育全行员工时时、事事、处处树立“以客户为中心”的服务理念，把别人存在的问题当作自己的 问题，把小问题看作大问题，现在没问题不等于以后没问题，从小事做起，从日常做起，注重自身的一言一行，一举一动，不断规范自身的服务行为。
二是从行动上给力。针对大堂经理和个人银行顾问缺岗缺位、环境卫生、精神风貌、自助设备、文明用语等方面存在的问题,采取自查、互查、监控查,进行对照检查，对号入座,对症施治,对存在的问题立即进行整改。
三是在讨论中给力。就如何为客户服务？如何不断提升为客户优质服务的能力？应采取什么样措施等进行讨论，并通过柜面员工一日操作服务进行日回顾，日总结，日点评，不断提升每位员工自身服务水平，以实际行动诠释以客户为中心的服务理念。
