建行河北省分行营业部进一步规范对公客户管理流程

为全面贯彻落实“以客户为中心”的经营理念，规范对公客户营销服务流程，充分挖掘客户潜力，全面提升对公客户的整体营销和服务能力，近日，省分行营业部进一步规范客户管理流程，通过建立客户表格化管理工具促进对公业务健康发展。

    通过表格化工具的使用，一是能够及时发现客户潜在需求，更好的提升服务水平，扩大市场份额，提高机构经营效益，调动相关人员的工作主动性；二是能够完善团队经营模式，明确团队人员职责，加强分工合作，将信息的搜集和使用作为熟悉客户和发现潜在商机的机会；三是能够深化客户分层管理，合理分配资源，在不同的营销阶段确定阶段性重点客户和阶段营销目标，集中力量，重点突破。充分挖掘客户需求，积极提供结算业务、代客理财、账户管理、代理收费等多种形式的金融服务。

    通过表格化管理，有利于及时掌握客户需求及市场动态，加强对目标客户的主动营销，积极抢占和扩大市场份额。 （刘佤丽 王伟）