建行张家口分行实行客户服务专业化管理

为进一步提高客户服务质量，强化市场竞争能力，近日，建行张家口分行启动客户服务专业化管理工作。近年来，该分行一直高度重视客户服务工作，一是各级机构配备了熟悉服务标准的服务专管员，通过服务专管员言传身教，规范指导员工的服务行为，为员工提供教练式服务管理；二是要建立服务专管员工作联系机制，定期不定期对服务专管员进行培训、辅导、学习、交流；三是建立了神秘客户调查、服务常规检查、员工服务技能测试、服务“短板”培训与提升、网点6S现场管理、明星创建等一系列工作机制，并对服务专管员的工作内容和标准进行明确，责任到人，保证工作机制的贯彻落实；四是注重服务“短板”培训提升，服务管理用事实说话、用标准衡量，通过抓住短板员工，不断训练，不断改善短板，补齐差距，从而提高整体服务水平。通过持续努力，该行客户服务水平得到明显提高，客户的认同度不断上升，有力促进了各项业务发展。