工行渭南临渭区支行不断提高自助设备服务效率

  今年以来，工商银行渭南临渭区支行以总行开展的“改造流程、改进服务年”活动为契机，通过不断强化对自助设备运行的精细化管理，全力确保自助设备的安全、高效运行，以促进自助设备运行的质量和效率不断提高。

  一、高度重视，扎实落实。该行通过多种途径将自助设备运行管理相关制度、措施落到实处，并不断强化员工对ATM管理的重要性的认识，坚决杜绝因主观不努力导致业务类故障的发生，建立起自助设备运行管理常态化、制度化、规范化的长效运行机制，全力确保全辖自助设备安全、高效运行；

  二、严格落实，控制措施。该行通过落实到人、责任到人等措施的落实，同时不断强化完善自助设备的巡查制度、开机检查制度作为日常管理的重要环节认真落实，使ATM故障得到了及时发现和排除，已由原来的被动管理，转变为主动管理，故障时间明显缩小，ATM正常运行率、可用率明显提高；

  三、规范操作，平安运行。该行要求ATM机管理员日常操作规范，避免加钞、换纸时不设置“管理状态”，钞箱放入保险柜后未及时上锁，导致“管理状态”和“钞箱业务故障”，着力减少设备运行过程中出现的缺钞、缺纸等非技术故障，特别坚决杜绝假日期间运行指标下降的问题发生；

  四、加强督导，细化考核。该行主管行长、相关部门负责人始终把自助设备安全运行管理作为检查的重点内容，切实履行责任，加强对自助设备周围安全的巡查力度，通过检查督促和对自助设备相关管理人员控制要领的辅导，以提升自助设备管理人员、巡查人员责任意识和维护能力。