建行张家口分行采取多种形式抓服务见成效

建行张家口分行以客户为中心，采取多种形式抓服务。一是按照修定、完善后的《柜面服务考核管理办法》，通过分行检查组检查、抽调营业室主任互查、神秘人暗访等方式，加快网点服务水平的提升。此外，为发挥模范典型的示范作用，确定了宣化桥北分理处为全行一代转型的标杆网点，通过召开“强化基础管理提高服务执行水平”交流会和现场交流到支行等方式，将经验推广全行，使“从我做起、从细节做起、用心服务”的理念深入人心。在全省第一次神秘人暗访中，该分行大堂经理在岗率、个人业务顾问和高柜服务三项考核指标均列全省第一，综合指标排名第二，受到省分行通报表扬。二是为增强我行客户经理营销实战能力，提高对基金客户的维护水平，举办了基金营销案例培训班。通过基金营销案例培训班，对城区及县支行网点经理、客户经理、个人业务顾问八十余人进行了培训。个人金融部副经理通过对客户存量基金诊断流程及原则、营销话术、基金评价系统应用等内容进行详细的讲解，有效提高了参训人员对客户存量基金诊断活动重要性和紧迫性的认识，增强了营销信心和实际操作能力，促进了基金及其他理财产品销售。三是进一步改善用卡环境，提高自助设备服务效率。