建设银行承德分行努力优化操作流程提高服务质量

    近年来，网点多次发生了客户持非本人银行卡办理存款业务，待客户在存款凭条上签字确认时，发现资金存入了不是本人想存入账户的现象，因此给客户带来了不必要的麻烦和资金损失的风险，给客户服务工作也增加了难度，鉴于此，建设银行承德分行对个别业务的操作流程进行做必要的完善，从而为客户提供更好的服务。

    一、将现行的柜员确认后显示客户姓名、存款金额等关键信息改为确认前显示，以便柜员核实客户存入资金的准确性，彻底去除客户错存入他人账户而带来的烦恼。

    二、对于客户已经办理挂失补发的账户，系统不再支持原卡号（或账号）的资金变动交易，系统只支持最后一个账户的交易行为。

    三、对于已经结清未销户或结清已销户的账户，系统控制不再支持账户的资金交易行为。

    四、所有龙卡的卡面在打卡时均打印客户的拼音全拼，为柜员和客户确认龙卡的归属提供便利依据。

    通过以上几项控制，能够彻底免除客户资金存入账户错误，减少了客户资金不能正常使用和我行后续处理错账资金的麻烦，提高了建行的服务能力和客户对本行的信任。