工行延安分行中心街支行四个着力扎实做好“世园会”金融服务

     为认真贯彻落实省行“世园会金融服务工作动员大会”精神，延安中心街支行快速反应，“四个着力”扎实做好“世园会”各项金融服务工作。

    一、着力抓好组织发动。该行在第一时间召开全体员工大会，认真传达了省行尚行长在动员大会上的重要讲话，充分认识做好世园会金融服务保障工作的重要意义，明确了“抓服务、促营销、保安全”的指导思想和“业务零差错、服务零投诉、安全零事故、媒体零曝光”的金融服务目标，为搞好世园会金融服务奠定了组织基础和思想基础。

     二、着力抓好现场管理。该行通过三个层面，进一步加大对营业场所的现场管理，提升管理质量和水平。一是加大支行班子成员“跟班”的频率，提高管理层对服务的组织执行力；二是加强大堂经理现场履职效能，及时解决、协调服务中的问题；三是充分发挥大堂引导员在分流客户上的作用，确保服务有序、有效进行。

    三、着力抓好弹性服务。该行从“方便”、“快捷”入手，以效率提升为重点，通过实行弹性工作时间、弹性窗口等灵活的“弹性工作制”，最大限度地减少客户在网点的等候时间，有效缓解业务高峰期客户等候时间长和排队问题，进一步提高客户的满意度和美誉度。

    四、着力抓好ATM的管理。该行安排专人管理ATM机，提高正常运行率。一是认真做好ATM的日常维护，减少故障率；二是进一步做好加钞、加纸工作，杜绝缺钞、缺纸现象发现；三是加大对ATM的巡查力度和频率，严防ATM外侵事件发生，确保客户人身安全和资金安全。