盘锦工行润达支行四项措施降低远程授权拒绝率

    为进一步提升远程授权质量，努力降低远程授权拒绝率，切实提升服务效率，盘锦润达支行全方位深入分析拒绝原因，有针对性地采取有效措施，力促不断提升远程授权通过率。    
   
    一、网点负责人高度重视远程授权工作。每遇一笔拒授业务，都要认真查找和分析被拒绝的原因，和柜员谈心沟通，消除柜员在办理业务过程中存在的抵触情绪和侥幸心理，从思想上真正理解远程授权控制风险的必要性。
   
    二、加强业务培训，规范柜员远程授权操作。利用晨会和例会组织柜员学习《常用授权交易审核要点》和《授权交易凭证拍摄指引》，要求柜员熟练掌握所做业务需要提供的资料和风险控制环节，规范业务操作并确保上传影像质量，并对经常发生拒授的交易需传输的资料认真审核、规范传输，从源头上有效降低远程授权拒绝率。
   
    三、加强现场管理人员履职。现场负责人认真审核凭证内容，保证业务的真实性，将现场管理人员签章审核环节作为重点工作来抓，不断强化网点现场审核和业务真实性管理，防范业务风险。
   
    四、加强与授权端的沟通，认真总结经验。前台柜员对于新业务操作中的有关情况，及时电话告知远程授权中心人员，减少因沟通不力而导致的无谓拒绝，遇因制度理解不同而导致的拒绝业务，及时和远程授权中心人员沟通，积极向市分行运行管理部反映在实际操作中遇到的问题，并提出优化远程授权的建议，在风险可控的前提下，尽可能地简化柜员操作，提高远程授权效率。