工行延安分行兰家坪支行开展“树立现代金融服务理念”主题教育活动

     为进一步强化员工牢固树立现代金融服务理念，不断改进和提高服务质量，延安兰家坪支行开展了“树立现代金融服务理念”主题教育活动，切实提升全行服务水平。
 
   一、加强组织领导，确保活动取得实效。支行成立了由行长任组长，行长助理任副组长的主题教育领导小组，制定活动具体方案，负责整个活动的组织和实施，确保主题教育活动取得实效，切实提升服务水平。

    二、开展“优质服务从我做起”大讨论活动。支行围绕如何树立以“客户为中心”、“服务就是发展”、“服务就是效益”、“服务就是竞争力”等服务理念展开“优质服务从我做起”大讨论活动，通过讨论，寻找不足，发扬长处，切实提升服务质量。

    三、查找问题，提高服务质量。支行结合网点自身特点和员工岗位职能，找准切入点，帮助员工找准自身服务意识与现代金融服务理念的偏差以及在服务工作中存在的问题与不足，开展批评与自我批评，提升优质服务理念和服务意识，提高服务能力和服务水平。

    四、开展争当服务“明星”活动，激发员工的工作积极性。支行结合《延安分行服务工作考核细则》，每月评出服务明星，宣传其优质服务事例，弘扬其爱岗敬业精神，激发其他员工的工作积极性，不断提升支行的综合竞争力。

    五、通过服务案例分析和服务问卷调改进服务。支行定期召开服务案例分析会，对发生在自己身边的服务案例进行剖析和借鉴，提升服务水平；适时围绕服务质量、服务态度、服务环境、服务设施、服务效率及产品功能等内容开展服务问卷调查工作，广泛听取周边客户意见，有的放矢改进服务质量。