工行平湖支行加快自助设备投放力度有效提升服务质量

  为满足广大客户对自助金融服务日益增长的需要，进一步提高服务效率和服务品质，日前，工行平湖支行在日本电产、轴承、关东辰美、东湖世纪名苑、金平分理处等外资企业和营业网点接连新增投产了6台ATM、1台挂壁式多媒体自助终端，截至目前，支行各类ATM设备达到40台，多媒体自助终端19台。

  为充分发挥对渠道服务的替代作用，该行一方面不断加快自助设备投放力度，网点各类叫号机、95588电话、ATM、网银机、自助回单打印系统等自助服务设备不断得到普及，大大缩短了客户排队等候的时间，有效减轻了柜面员工的劳动强度；另一方面，加强各类自助设备的维护保障工作，网点自助设备管理人员每天上下班坚持做好对设备运行情况的检查工作，检查设备是否运行正常，对于各类异常情况，做到及时发现，及时处理；支行科技人员定期巡检，及时检修设备发生的各类故障，分析自助设备运行产生的各类统计报表，发现并处理影响设备运行的各类因素；对每台ATM设备，在认真做好系统克隆备份、保证ATM设备在系统发生故障情况下应急响应能力的基础上，及时做好各类系统软件的升级工作，极大地提高了设备日常维护的可操作性、相关应用系统的自动升级能力。同时，充分发挥网点引导员的作用，帮助客户建立和提高自助服务意识，使客户真正认识到自助设备的便利，缓解柜面排队压力。

  目前，支行各类自助设备业务量不断攀升，ATM单机日均交易笔数近几年一直位居全市第一，客户对工行自助设备的认知度不断提高，对自助设备提供的服务也相当满意，扩大了服务空间,有效提升了工行的服务形象和整体竞争力。