盘锦工行辽河油田支行营造“四比”氛围提升服务质量

年初以来，盘锦工行辽河油田支行为不断提升员工的服务理念、服务质量、服务水平和服务效果，支行制定了切实可行的服务考核方案，强化四项措施，为客户提供满意的服务。

    一、端正服务态度。服务是永恒的主题，优质服务是银行生存、发展、竞争的必要手段，服务创造价值。银行员工要想为客户提供优质的服务首要前提就是要保持一个非常良好的态度，树立“态度决定一切”意识。支行领导从员工教育入手，深刻领会当前我行加强优质服务工作的必要性，增强员工的紧迫感和自觉性。

    二、提高服务技能。在同业竞争日益激烈的今天，在笑脸遍地绽放的服务领域，提高工作效率是对优质服务最好的诠释。因此，支行领导把提高员工的业务技能当做一项重要工作来抓，要求各部门结合自身岗位实际学习业务知识，以晨会形式学习各项规章制度，提高金融风险防范能力，有效提升服务效率。

    三、深化服务内涵。支行领导不仅把提高员工的服务认识和服务技能做为提供优质服务的重点，而且因地制宜地对全行员工的言行举止、操作程序、环境建设、物品摆放都提出了明确要求，在全行营造出一个“比服务、比业绩、比效率、比规范”的良好氛围。

    四、完善承诺机制。在认识提高、技能提升、制度成章后，为使优质服务不断提高，将奖罚制度落到实处。支行制定专人定期抽查录像，对违反服务规定的员工加大奖罚力度和责任追究力度，极大地触动员工，时刻抓紧文明优质服务这根弦，在优质服务工作中形成责、权、利互相制约的工作局面。