工行榆林分行提升服务品质 增强小企业信贷业务核心竞争力

 为了提高市场竞争能力，工行榆林分行积极开拓市场，认真组织客户经理学习服务理念，不断提升服务品质、增强服务能力、改进服务形象，推进小企业信贷业务核心竞争力。

    一、通过优质服务坚持维护好存量优质客户。经常深入企业，与客户打成一片，以“新征程”旺季营销活动为契机开展产品捆绑营销活动，扩大产品的市场渗透率，以服务实现对存量客户的深度挖潜。

    二、加大对公客户经理拓展市场的服务思想、行动积极、加班加点地加大拓展优势贷款营销工作力度，进一步加大小企业信贷扩户工程力度，提高我行在区域性小企业领域的同业竞争力。

    三、主动出击了解市场，认真倾听客户心声。在营销小企业网贷通业务的同时以客户的需求为切入点，对网贷通业务的产品优势和特点进行了详细的介绍，并结合客户自身的特点与需求进行了具体分析，为客户提供最优的融资方案，最终得到了客户的充分认可，为成功办理该业务铺平了道路。

    四、强化客户经理的配备，抓好对客户经理服务素质的进一步培训，提高客户经理的服务素养。建立健全专项服务管理办法，努力增强客户经理的服务主动性，强化对服务管理的精中求细，力求通过多项举措，努力将服务工作引向深入，有效提升小企业信贷服务品质。