2月28日上午，建行唐山丰润十一号小区储蓄所客户等候大厅内挤得满满的，叫号后等候办理的、翻看宣传折页的、填单的、等候身份核查的；坐着的、站着的，焦灼徘徊的。大堂经理在不停的迎候、接待着客户，忙得不可开交；值班保安认真的观察着大厅内外的情况。
“你好，欢迎光临建行，请问您办理什么业务？”上午10时许，大堂经理迎进来一位年逾花甲的老伯。这位老伯要求提前支取一笔6000元的定期存款，于是大堂经理将其引导到低柜区办理背书、身份证复印等相关手续。
就在此时，细心的保安李刚发觉这位老伯有些不对劲，仔细观察，感觉其两眼无神，有些恍惚，便对其多了些注意。恰逢此时身份核查系统不能使用，需要稍后办理此类业务。李刚环视整个大厅后留心看了一下储蓄所门外的环境：门前除了几个吸烟的人没有其他异常，大道上的车也并不多；忽然，有一辆白色无牌面包车引起了李刚的注意，似乎这辆车在远远的盯着储蓄所。李刚联想到那位老伯，凭着职业的敏感，感觉到问题所在，于是，将观察到的情况向值班主管作了汇报。值班主管通过对这位老伯的观察，也发觉可疑——这位老伯可能遇到“拍花”的了！——也就是被歹人施药后骗取了信任的那种情况。偏偏这时身份核查系统又恢复了正常。但机智的值班主管和李刚还是对这位老伯说，因为身份信息不能核查，他的业务只能过段时间再办，以此延长他的取款时间。这位老伯似乎很着急，转身去了其他储蓄所办理。值班主管及时将这种情况通报了附近的其他储蓄所，后来知道其持有的存单没设密码才松了口气——因为他只能在本所办理。
这位老伯走后没过几分钟，一位老太太和其邻居一同急匆匆来到储蓄所，老太太说有一辆白色无牌面包车接走了自己的老伴，老伴手里还拿着一张存单，说要来取款，可家里并没有要用这笔钱。李刚听到这里，心想，事情基本清楚了，于是向老太太描述了刚才那位老伯的情形。这时老太太才松了口气，千恩万谢的不知说什么才好，一同来的邻居也都替老太太没有损失这笔钱而高兴，对我们工作人员的赞许之情溢于言表。
“谢谢你们了！”下午，这位老伯又来了，直奔李刚。一句简单的话语，激动的表情，折射出老人内心无限的感激之情。 “不用，不用，这都是我们应该做的。” 李刚仔细端详了一下，老伯已经没有了上午来时那直勾勾的眼神。
