工行嘉善支行召开行风监督员会议探讨服务提升新思路新方法

   今年是工行嘉善支行聘请外界行风监督员的第三个年头，自2009年该行启动此项外部监测机制以来，收到了良好的效果。通过开展客户测评、不定期座谈、“神秘客户”暗访等形式，行风监督员对支行的服务质量、服务效能、服务态度、服务建设、服务环境等进行全面直观地监督，并及时反馈监督信息，提出合理、有益的意见和建议。2月22日，该行召开2011年第一次行风监督员会议，对过去一年支行的相关工作进行回顾、点评，同时就进一步提升服务工作水平深入探讨。

   会上，傅缨副行长首先简要介绍了2010年支行取得的各项成绩，特别指出行风监督员对支行服务工作提升、精神文明建设的督促和推动作用。与会人员还观看了支行创建省级文明单位的宣传片《文明花开香满园》，真切感受支行创建历程中的点点滴滴。

   随后，支行顾金华行长向行风监督员阐述了此次会议的三层意义：一是感谢与报喜。日前支行被授予省级文明单位的荣誉称号，这其中离不开各位行风监督员的关心、支持，支行向其表示衷心的感谢！二是汇报与倾听。2010年，支行大力发展各项金融业务，业务工作取得“八个第一”的好成绩，借此机会，在展示成绩取得的同时虚心听取各位对支行精神文明建设、文明服务以及各项工作的意见建议；三是迎新与创新。在迎接新的一年、迎来新的荣誉的时候，支行将继承过去的好传统、好做法，不断创新，进一步加强精神建设，行风建设和文明服务，再创精神文明建设的新成绩、新荣誉。顾行长在发言后，向新一届的行风监督员颁发了聘书，希望借其智慧和力量，推动全行工作再上新台阶。

    接着，行风监督员纷纷就银行窗口服务形象、服务品牌建设等方面展开了热烈而真挚的讨论，大家畅谈看法，发表见解，为工行嘉善支行营造创优氛围、促进文化建设、提高员工素质、提升服务品牌提出了不少中肯的建议，其中不乏一些新思路和新办法，具有十分的可行性。下一步该行将结合正在开展的“三对照”服务意识大讨论活动，将行风监督员的建议汇总加入其中，在全行范围内开展服务提升、改进工作，全面推动服务工作的开展。