建行秦皇岛分行努力做好电子银行新增和优化功能上线及业务推广工作

        为进一步提升电子银行服务水平，改善客户体验，促进业务发展，建行秦皇岛分行组织对个人网上银行、企业网上银行、互联网网站、手机银行、短信金融、安全体验改进、ECTIP后台管理、综合报表及企业级电子商务支付服务等电子银行业务功能进行了丰富和完善，并于近日在全行推广应用。推广应用工作中，要求各单位主要做好以下工作。
        （一）精心组织，认真学习。针对此次电子银行新增和优化服务功能，总行统一制定了相关业务规则，操作手册，常见问题解答等文件，具体见附件。各单位要认真组织学习，严格执行，规范操作，加强风险控制。
        （二）及时做好一线人员业务培训。各单位要加强对网点柜员、客户经理等人员的培训和业务指导，对重要客户要进行相关的业务上门培训和指导，切实提高服务质量和效率。
        （三）大力营销宣传亮点服务功能。请各单位结合此次上线的亮点服务功能，开展专题营销宣传活动。保证新上线的服务能够切实有效的为该行窗口服务人员所了解，为各级行领导和员工所了解，为客户所了解。要充分利用内、外部资源，积极开展联合营销，使新增优化服务功能能够实现广泛应用，促进业务发展。
        （四）提升客户服务支持。各单位要认真做好客户服务和支持工作，引导客户正确使用相关服务功能。对客户使用过程中遇到的问题，要求柜台和大堂经理能够及时解决。
        （五）加强客户风险教育。各单位应高度重视，积极采取有效措施，进一步加大客户的风险教育力度，增加客户的安全常识，提高客户的自我保护意识，增强客户的风险防范能力。